Fondata a Roma nel 2000, Quality Life Association ETS è un’organizzazione non lucrativa di utilità sociale che mette al centro la persona, i suoi bisogni, i suoi desideri e la sua dignità.
Ogni servizio offerto nasce dalla volontà di migliorare concretamente la qualità della vita, promuovendo inclusione, autonomia e benessere relazionale.
Nel corso degli anni, l’associazione ha ampliato il proprio raggio d’azione, operando nei settori della cultura, dell’istruzione, dell’assistenza socio-sanitaria e dello sport, con interventi rivolti a disabili adulti, minori, famiglie e immigrati.
Dal 2006 è accreditata al Registro Unico Cittadino Area Disabili e nei Registri Municipali V, VI e VII del Comune di Roma.
I nostri valori
Ogni attività è guidata da principi fondamentali:
- Uguaglianza e rispetto della dignità umana
- Imparzialità e trasparenza
- Continuità e affidabilità dei servizi
- Efficienza, efficacia e professionalità
- Centralità della persona e della rete familiare
Qualità certificata
L’associazione è certificata ISO 9001:2015 da Bureau Veritas, a garanzia di un sistema di gestione orientato al miglioramento continuo e alla soddisfazione dell’utente.
Qualità applicata ai Servizi
Informazione agli utenti sulle modalità di erogazione dei nostri servizi. Il sistema di comunicazione con l’utenza, avviene attraverso appositi moduli e questionari per la rilevazione del livello di soddisfazione, che forniscono anche la possibilità di comunicare suggerimenti e miglioramenti dei Servizi Ricevuti.
I risultati della comunicazione con l’utenza sono analizzati, sia in termini di elogio sia di reclamo, attraverso una procedura volta alla misurazione dei Servizi in un’ottica di miglioramento continuo. I suggerimenti forniti inoltre, sono attuati per quanto ci concerne ed eventualmente comunicati all’Ente Committente per decisioni in merito. Inoltre l’Associazione si attiene alla normativa del Sistema di Sicurezza, Prevenzione e Protezione sul Lavoro, in base al D.Lgs 81/08 e successive modifiche.
Ottempera alla normativa contenuta nel “Codice in materia di protezione dei dati personali” (con la stesura e l’approvazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS).
Formazione del personale
La nostra Associazione offre percorsi formativi volti a favorire lo sviluppo di capacità personali e di competenze professionali. I nostri interventi di formazione tengono conto della specificità del contesto: lo staff è altamente specializzato e associa sempre all’esperienza sul campo, una competenza specifica nell’ambito del Terzo Settore.
Le attività di formazione e sensibilizzazione vengono di solito effettuate attraverso:
- partecipazione a corsi e seminari esterni finalizzati alla conoscenza di tecnologie, aspetti e metodologie di carattere generale o specifiche per le attività erogate dalla Associazione;
- formazione interna con supporto o meno di consulenti esterni per facilitare la comprensione di temi specifici o inerenti la qualità;
- divulgazione di informazioni, pubblicazioni e documenti tecnici;
- divulgazione di obiettivi e programmi aziendali;
- sensibilizzazione continua, al concetto di comunicazione effettiva tra figure il cui operato ha impatto sulla esecuzione dei servizi;
- partecipazione a corsi specialistici interni e/o esterni;
- affiancamento a personale più esperto per un determinato periodo di tempo.
